科技“抗疫” 平安养赛尔号闪光依莱恩老险发挥“云”服务优势

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原标题:科技“抗疫”,平安养老险发挥“云”服务优势

  2020年春节之际,新冠肺炎疫情的突然暴发,对社会、经济和企业的冲击巨大;持续的疫情也推动了企业的线上化、智能化运营,加速了中国数字化进程。共克时艰,抗击疫情,平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)率先垂范,为企业和个人客户提供7*24线上服务不打烊,保障客户权益,兑现服务承诺,履行社会责任,科技“抗疫”,彰显保险行业的责任和担当。

  智慧年金,懂客户之所需

  疫情期间,企业关心的是年金业务能否正常有序开展。平安养老险通过各类科技服务举措保证战疫时期企业年金业务的稳定,做好企业年金战疫期间运营及服务,做好退休人员的年金领取与发放工作,确保企业年金业务正常有序开展。

  企业客户可通过平安养老险“e企赢委托人系统”在线办理年金业务,如人员新增、信息变更、计划缴费、待遇支付等年金业务均支持线上提交与审核。结合完善的系统校验、报错及变更功能,可满足企业年金线上业务办理的安全、准确及时效等要求。

  1月20日至2月10日,平安养老险通过e企赢等各类系统平台的支持,共受理线上业务6223笔。其中缴费业务申请1869笔,涉及员工数780021人次;实现待遇支付发放114417人次,共计支付金额5.3亿元。

  同时,依托科技实力,平安养老险职业年金受托系统“智管家”也在高效、精准承接职业年金当期估值、成交工作。全直连、线上运营的数据模式极大提高了运营准确率及效率。

  投管业务,为客户守护财富

  新型冠状病毒肺炎疫情暴发后,交易所临时通知将1月31日从交易日改为非交易日,影响到平安养老险发行的近百支资管产品,近千万客户的基金申赎和收益分配数据准确性。

  平安养老险迅速成立了“休市影响业务紧急处理小组”并立即启动交易日变动应急预案,快速召集休假中的20名业务和科技骨干人员,充分利用平安云、智能监控平台、自助发布平台、云桌面、存储自动恢复、异常数据自动比对等科技平台和技术手段,有序展开交易、清算、估值、销售等10个受影响投资业务系统的交易日历修改和各项投资业务数据修正工作。

  短短5天时间,紧急处理小组协调平安科技、交易所、托管行等多家机构支持,沟通支付宝、微信、京东百度银行、证券等40多个销售渠道同步完成系统协作,涉及到保险/年金/职业年金/三方资管等200多个组合近千亿资产重新估值定价,700多万客户的收益重新计算。提前化解了由于交易日变动给投资交易、客户收益、系统稳定等造成的潜在风险。

  此次交易日变动应急事件的有序高效处置,是对公司投资科技团队IT系统高可用、灾备系统建设和关键业务场景定期应急演练、数据备份和恢复完整性、系统应急预案制定和人才队伍建设等运维能力的一次实战检验和肯定。

  智慧客服,替客户排忧解难

  疫情当前,为保障客服服务有序进行,平安养老险智能客服与传统电话客服人机合一,竭力为客户提供7X24小时咨询及查询服务,针对新冠病毒特别推出疫情动态、专家义诊、线上自助服务等特别服务。

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